1. Qui sommes-nous
Le site prochesservices.com est édité par PROCHES SERVICES SA, société anonyme unipersonnelle, RCCM SN.DKR.2023.B.9366, NINEA 010116293, 115, Route de Ainoumady, Keur Massar Sud, BP 80162, Dakar, Sénégal. La présente politique décrit les traitements de données personnelles réalisés sur ce site, conformément à la loi n° 2008-12 du 25 janvier 2008 portant sur la protection des données à caractère personnel. Les formalités requises ont été accomplies auprès de la Commission de protection des Données Personnelles (CDP).
2. Données collectées et finalités
Nous collectons uniquement ce qui est utile au fonctionnement du site et à la prise de contact :
- Formulaire de contact et bouton WhatsApp : nom, coordonnées (email ou numéro WhatsApp) et contenu de votre message, pour répondre à votre demande.
- Assistante virtuelle (chat) : contenu des messages échangés avec l’assistante, et, si vous acceptez de les laisser, votre prénom et votre numéro WhatsApp pour être recontacté (collecte de prospects). Vous n’êtes jamais obligé de les fournir pour poser une question.
- Journaux techniques : adresse IP, horodatage et type de navigateur, générés automatiquement par le serveur à des fins de sécurité.
- Cookies : voir la section Cookies ci-dessous.
Ces traitements reposent sur votre démarche volontaire de contact, sur votre consentement pour la collecte de prospects et les cookies de mesure d’audience, et sur notre intérêt légitime pour la sécurité du site. Aucune vente en ligne n’est réalisée sur ce site et aucune donnée n’est vendue ni utilisée pour de la publicité ciblée.
3. Assistante virtuelle et intelligence artificielle
Les réponses de l’assistante sont générées par un moteur d’intelligence artificielle fourni par Anthropic (Claude), dans le cadre d’un accord de traitement des données : les messages transmis ne servent pas à entraîner ses modèles. L’identifiant de session du chat est stocké dans votre navigateur (sessionStorage) et s’efface à la fermeture de la page.
4. Destinataires et hébergement
Les données sont accessibles aux seules personnes habilitées de PROCHES SERVICES SA et à nos sous-traitants liés par des accords de traitement des données : Hostinger International Ltd (hébergement du site, centres de données situés dans l’Union européenne) et Anthropic PBC (moteur de l’assistante, États-Unis). Ces transferts hors du Sénégal ont été déclarés à la CDP et reposent sur des garanties contractuelles appropriées. Le développement du site est assuré en interne, sans prestataire externe.
5. Durées de conservation
- Messages et demandes de contact : 12 mois après le dernier échange.
- Coordonnées de prospects : 12 mois après le dernier échange.
- Journaux techniques : 12 mois.
- Cookies : 13 mois au maximum ; cookie de consentement : 6 mois.
6. Cookies
Le site dépose des cookies strictement nécessaires (session, sécurité, cache), exemptés de consentement, un cookie mémorisant votre choix (6 mois) et, uniquement avec votre accord recueilli par le bandeau de consentement, des cookies de mesure d’audience (13 mois au maximum). Aucun cookie publicitaire ou de profilage n’est déposé. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment via le lien Gérer les cookies.
7. Sécurité
Les échanges avec le site sont chiffrés (TLS). L’accès d’administration est protégé par comptes nominatifs et mots de passe robustes, avec journalisation. L’hébergeur exploite des centres de données certifiés ISO/IEC 27001.
8. Vos droits
Conformément à la loi n° 2008-12, vous disposez des droits d’information, d’accès, de rectification, de suppression et d’opposition. Pour les exercer : privacy@prochesservices.com. Interlocutrice protection des données : Madame Mariama DIATTA, Directrice. Nous répondons sous une semaine au maximum. La suppression de vos coordonnées de prospect est possible sur simple demande, y compris directement dans la conversation avec l’assistante. À défaut de réponse satisfaisante, vous pouvez saisir la Commission de protection des Données Personnelles (CDP), 76, Mermoz Pyrotechnie, VDN, Dakar (www.cdp.sn).
9. Contact
PROCHES SERVICES SA, 115, Route de Ainoumady, Keur Massar Sud, BP 80162, Dakar.
Email : contact@prochesservices.com. Protection des données : privacy@prochesservices.com. Téléphone : +221 33 878 95 67.